Las redes sociales: El medio de comunicación efectivo en los desastres naturales

En tiempos de desastres, las marcas pueden poner sus plataformas digitales al servicio de los usuarios para enlazar, establecer comunicación y crear redes de apoyo.

¿Piensa que su sitio no va a ser un espacio donde la gente se necesite comunicar en tiempos de desastre? Está en usted decidir si quiere hacerse o no cargo de este uso.

En el caso de los desastres, la necesidad de localizar información, de conectar a quienes lo necesitan, y de compartir el conocimiento sobre un evento se ve reforzada y muchas veces, es desesperada.

En tiempos de desastres naturales como el reciente paso del huracán Eta, las redes sociales se convierten en un importante medio de información, tanto durante como después de estas tragedias.

Esta inmediatez y acceso a varios usuarios puede ser aprovechado por las marcas para crear campañas, movimientos, equipos de voluntariado o crear redes de apoyo, tomando en cuenta que gran cantidad de los usuarios no solo quieren leer contenido, sino interactuar con él.

Ese deseo de involucrarse, de dar opiniones, compartir contenido y distribuir información es lo que puede llevar a las marcas a establecer un mayor vínculo con los consumidores, a través del marketing social.

Lo que une a cada una de estas experiencias es la necesidad insaciable de participar. De manera de que cuando pensamos en usuarios, debemos reconfigurarlos como participantes. Debemos comenzar a verlos como co-autores, colaboradores, e incluso co-conspiradores en las experiencias que estamos diseñando.

De manera de poder ordenar este tipo de reconfiguración, nos podemos centrar en tres puntos focales:

1. Usuarios como participantes

Para construir sitios sociales, aplicaciones y software, es útil pensar en nuestros usuarios como participantes. Ellos no sólo están usando lo que les entregamos—ellos están añadiendo contenido, interactuando, y alterando el sistema en maneras en que debemos ponerles atención, investigar y considerar en apoyarlas. Cuando empiezas a pensar en tus usuarios como participantes, te comienzas a preguntar de qué manera tu sistema los ayuda en sus actividades. ¿Dónde pueden compartir contenidos? ¿Cómo pueden compartir contenidos? ¿Cuándo queremos que participen? ¿Por qué hay ciertos espacios más activos que otros?

2. Arquitectos como participantes

Para diseñar para la participación, debemos ser participantes en estos espacios. Suena simple, pero ¿cuántos de nosotros somos usuarios activos de los sistemas que creamos? ¿Sabemos cómo nuestros usuarios participan en nuestros sistemas? ¿Qué reglas quiebran para poder compartir contenido? ¿Qué nuevas innovaciones pueden crear en nuestros sitios?

3. Apoyando a participantes ancla

Aprender sobre cómo los participantes usan su sistema le ayudará a saber cuáles son los miembros clave de su sitio. Las anclas son participantes que ayudan a que su sistema se mueva. Buscan a participantes nuevos, etiquetan contenido, validan información en sus foros y comparten noticias con otros. ¿Quiénes son los participantes que están anclando su sistema? ¿Cómo los puede apoyar en su trabajo de manera que puedan seguirse moviendo y continuando su trabajo?

7 Comentarios

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